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トップページ > 重要なお知らせ

自然災害による佐川急便配送荷物の出荷・配達への影響について

2021年8月3日

令和2年7月九州豪雨災害、並びに、令和3年7月静岡県熱海市土砂災害において
被害に遭われた地域の皆さまには、謹んでお見舞い申し上げますと共に、
一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

現在、配送業者が佐川急便のお荷物につきまして、
お届けに影響が発生しております。

【対象商品】
原則、商品名に【直送】と記載のない商品が対象となります。
ただし、【直送】と記載があるメーカー直送の商品で、佐川急便での発送のものもございます。
配送手配ができないと、判断をした場合には別途ご連絡をさせていただきます。

【配送が出来ない地域】

熊本県 八代市(坂本町市ノ俣)/球磨郡(多良木町槻木、五木村平沢津)

【配送が遅れる地域】

静岡県 熱海市(伊豆山)
熊本県 葦北郡(全域)/球磨郡(球磨村)

※状況が変わり次第、更新いたします。

お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほど
よろしくお願い申し上げます。

ロマンティックプリンセスを名乗る偽SNSアカウントにご注意ください。

2020年12月22日

平素より 『ロマンティックプリンセス』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロマンティックプリンセスの偽SNSアカウントの情報が寄せられています。

公式アカウントは下記になりますのでご注意ください。

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

Instagram:@roma_pri

Twitter:@romapri_info

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

公式アカウント以外からのメッセージへの返信や、
送られてきたURLにアクセスしないようご注意ください。

ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

新型コロナウイルス対応に伴う営業時間変更のお知らせ

2020年4月10日

新型コロナウイルス感染症に罹患された方およびご家族・関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
政府の「緊急事態宣言」が発出され、それに基づき各対象区域ごとに外出自粛要請等の措置が行われております。
当店では、従業員の健康と感染拡大防止に最大限配慮し、時差出勤や一部スタッフの在宅勤務などの対策を実施しながら営業を継続させていただいております。

そのため、一時的に当店のお問い合わせ対応時間(営業時間)を以下のように変更させていただきます。
営業時間 9:30~16:00

16:00以降にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
また、お電話が繋がりにくくなる場合や各種ご対応にお時間をいただく場合があります。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

【商品発送体制について】
現在、ご注文の集中に伴い、商品の発送に遅れが生じております。
少しでも早くお届けできるよう、できる限りの対応をしておりますが、発送までお時間を頂戴する場合がございます。
発送予定日の詳細が分かり次第、メールにてご案内をさせていただきますので、
恐れ入りますが、メールのご確認をお願いいたします。

【お客様サポートについて】
新型コロナウイルス感染症対策のため、お問合せ窓口のスタッフの人数を減らして営業をしております。
以下の対応に付きまして、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・商品不良に関する交換・ご返品対応
・ご返金対応
・メーカーへ確認が必要となるお問い合わせ
・メーカー保証対象商品の修理・交換対応
・領収書・納品書等のご郵送対応(領収書はwebから発行可能です)

スタッフの安全を確保しつつ、できるかぎりの対応を行ってまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。