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トップページ > 重要なお知らせ

東京2020オリンピック・パラリンピック開催に伴う、配達遅延の可能性について

2021年7月12日

東京2020オリンピック・パラリンピック開催期間中、交通規制などの影響で
一部地域において荷物のお届けに遅れが生じる可能性がございます

お日付、お時間帯のご指定を頂戴いたしましても、確約をすることができません。
お客さまにはご迷惑をお掛けいたしますが、ご理解、ご容赦のほどよろしくお願い申し上げます。

【期間】
  7月23日~8月8日、8月24日~9月5日

【対象エリア】
<東京都>
中央区、千代田区、渋谷区、江東区、港区、江戸川区、墨田区、品川区、文京区、新宿区、世田谷区、府中市、調布市、三鷹市
<神奈川県>
横浜市西区、南区、中区、港北区、保土ヶ谷区、相模原市緑区、鎌倉市、藤沢市江ノ島
<北海道>
札幌市中央区、東区、北区、白石区、厚別区、豊平区、清田区、南区、北広島市、江別市

今後の道路状況などによって対象地域や配送予定時間に影響が生じる可能性があります。
お客さまには大変ご迷惑をおかけしますが、ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。

配達状況の詳細につきましては、発送時ご案内をいたしますお荷物番号にて、配送業者へお問い合わせください。

ロマンティックプリンセスを名乗る偽SNSアカウントにご注意ください。

2020年12月22日

平素より 『ロマンティックプリンセス』をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ロマンティックプリンセスの偽SNSアカウントの情報が寄せられています。

公式アカウントは下記になりますのでご注意ください。

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

Instagram:@roma_pri

Twitter:@romapri_info

 ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄

公式アカウント以外からのメッセージへの返信や、
送られてきたURLにアクセスしないようご注意ください。

ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。
よろしくお願いいたします。

新型コロナウイルス対応に伴う営業時間変更のお知らせ

2020年4月10日

新型コロナウイルス感染症に罹患された方およびご家族・関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
政府の「緊急事態宣言」が発出され、それに基づき各対象区域ごとに外出自粛要請等の措置が行われております。
当店では、従業員の健康と感染拡大防止に最大限配慮し、時差出勤や一部スタッフの在宅勤務などの対策を実施しながら営業を継続させていただいております。

そのため、一時的に当店のお問い合わせ対応時間(営業時間)を以下のように変更させていただきます。
営業時間 9:30~16:00

16:00以降にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
また、お電話が繋がりにくくなる場合や各種ご対応にお時間をいただく場合があります。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

【商品発送体制について】
現在、ご注文の集中に伴い、商品の発送に遅れが生じております。
少しでも早くお届けできるよう、できる限りの対応をしておりますが、発送までお時間を頂戴する場合がございます。
発送予定日の詳細が分かり次第、メールにてご案内をさせていただきますので、
恐れ入りますが、メールのご確認をお願いいたします。

【お客様サポートについて】
新型コロナウイルス感染症対策のため、お問合せ窓口のスタッフの人数を減らして営業をしております。
以下の対応に付きまして、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・商品不良に関する交換・ご返品対応
・ご返金対応
・メーカーへ確認が必要となるお問い合わせ
・メーカー保証対象商品の修理・交換対応
・領収書・納品書等のご郵送対応(領収書はwebから発行可能です)

スタッフの安全を確保しつつ、できるかぎりの対応を行ってまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。