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トップページ > 重要なお知らせ

夏季休業期間中のご注文商品のお届けとご対応について

2020年8月6日

日頃【ロマンティックプリンセス】をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店の夏季休暇期間中8月13日(木)〜8月16日(日)の商品の発送とご対応について、ご案内いたします。

【当店休業期間】

8月13日(木)〜 8月16日(日)

【お日付指定について】
8月8日〜8月16日まで、物流の混雑が予想されます。
ご指定日を頂戴いたしましてもご希望に添えない場合がございます。
あらかじめご容赦のほどお願い申し上げます。

【休業期間中のご注文について】
8月17日以降順次発送を予定しております。
ご注文が集中した場合には、発送に通常よりお時間がかかる場合がございます。

※商品名に「直送」と記載のある商品の出荷につきましては、
 メーカー直送品となります為、上記日程とは異なります。

発送予定日につきましては、順次メールにてご案内をさせていただきます。
そちらでご確認の程お願い申し上げます。

【お問合せのご回答について】
上記休業期間中はお電話での対応はお休みとさせていただきます。
お問い合わせにつきましては、メール・お問い合わせフォームより承っております。
ご返信は8月17日(月)より順次対応をいたします。
お問い合わせが集中した場合、ご返信にお時間をいただくことがあります。
ご不便をお掛けしますが、何卒ご了承くださいますようお願いいたします。

新型コロナウイルス対応に伴う営業時間変更のお知らせ

2020年4月10日

新型コロナウイルス感染症に罹患された方およびご家族・関係者の皆さまに、心よりお見舞い申し上げます。
政府の「緊急事態宣言」が発出され、それに基づき各対象区域ごとに外出自粛要請等の措置が行われております。
当店では、従業員の健康と感染拡大防止に最大限配慮し、時差出勤や一部スタッフの在宅勤務などの対策を実施しながら営業を継続させていただいております。

そのため、一時的に当店のお問い合わせ対応時間(営業時間)を以下のように変更させていただきます。
営業時間 9:30〜16:00

16:00以降にいただきましたお問い合わせにつきましては、翌営業日から順次対応をさせていただきます。
また、お電話が繋がりにくくなる場合や各種ご対応にお時間をいただく場合があります。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解・ご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

【商品発送体制について】
現在、ご注文の集中に伴い、商品の発送に遅れが生じております。
少しでも早くお届けできるよう、できる限りの対応をしておりますが、発送までお時間を頂戴する場合がございます。
発送予定日の詳細が分かり次第、メールにてご案内をさせていただきますので、
恐れ入りますが、メールのご確認をお願いいたします。

【お客様サポートについて】
新型コロナウイルス感染症対策のため、お問合せ窓口のスタッフの人数を減らして営業をしております。
以下の対応に付きまして、ご回答までにお時間がかかる場合がございます。
お客様にはご不便おかけいたしますが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。

・商品不良に関する交換・ご返品対応
・ご返金対応
・メーカーへ確認が必要となるお問い合わせ
・メーカー保証対象商品の修理・交換対応
・領収書・納品書等のご郵送対応(領収書はwebから発行可能です)

スタッフの安全を確保しつつ、できるかぎりの対応を行ってまいりますので、
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

九州地方の大雨における出荷・配達への影響について

2020年7月7日

大雨により、被害に遭われた地域の皆さまには、謹んでお見舞い申し上げますと共に、一日も早い復旧を心よりお祈り申し上げます。

大雨の影響により、一部地域宛ての出荷停止、並びに、(すでに発送済みの商品も含め)商品の配達遅延・配達停止が発生しております。

今後の状況によっては、該当地域以外のお届けにも遅延が発生する場合がございます。

ご注文の詳しい状況につきましては、順次メールにてご案内をさせていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。

また、出荷後の詳しい配送状況につきましては、各配送業者サイトをご確認いただけますようお願い申し上げます。